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quarta-feira, 31 de agosto de 2011

Viajante à Bordo e Ciência

Ciências Sociais Aplicadas - Turismo e Hotelaria - Planejamento e Projetos Turísticos


REDESCOBRINDO NOVOS ROTEIROS TURÍSTICOS NA ILHA DE SÃO LUÍS ATRAVÉS DO OLHAR DA COMUNIDADE LOCAL


Dorilene Sousa Santos

Conceição de Maria Belfort de Carvalho


INTRODUÇÃO


A cidade de São Luís é conhecida pelo seu acervo arquitetônico titulado como patrimônio cultural da humanidade desde 1997. Somando-se a essa honraria tem-se uma diversidade cultural imaterial aliada a uma grande extensão de praias e manguezais. Em um destino com um setor turístico em desenvolvimento como São Luís, faz-se cada vez mais necessário novas alternativas de locais para visitação, com intuito de fomentar o turismo no local e não saturar ou massificar os pontos turísticos já existentes, que concentram-se sobretudo na região do centro histórico e em algumas praias da ilha. Sem opções de atrativos sob a forma de produto turístico, o tempo de permanência do turista na cidade é pouco, ficando assim prejudicada toda a cadeia de produção turística. Traçar novos roteiros torna-se imprescindível para um destino que tem pretensões de transforma-se em um cenário competitivo dentro do mercado turístico brasileiro, sem que necessariamente o cotidiano da comunidade do destino seja alterado de maneira não participativa. Este trabalho objetiva analisar a percepção da comunidade sobre as transformações nas áreas turísticas da ilha de São Luís, identificando novas possibilidades de incremento da oferta do turismo na perspectiva de contribuir para o desenvolvimento sócio-econômico local.


MÉTODOS


Este trabalho é um estudo de caráter qualitativo, que foi realizado em duas etapas: a) pesquisa bibliográfica e documental, e b) pesquisa de campo, a qual foi dividida em duas fases. Baseado nas considerações de Dencker (2003) quanto aos processos de investigação em turismo, durante o período abrangido pelo relatório realizou-se pesquisa bibliográfica e exploratória acerca dos seguintes temas: patrimônio cultural, identidade, turismo, roteirização turística e desenvolvimento local, por meio da consulta em livros, artigos científicos, sítios da internet e nos acervos documentais das instituições relacionadas ao turismo nas esferas municipal e estadual. Nesse período houve a preparação dos instrumentos e a coleta de dados com aplicação de 100 questionários junto à comunidade local. Ainda na fase exploratória, em campo, entre os procedimentos e instrumentos de coleta de dados, utilizou-se uma técnica muito valorizada nas pesquisas qualitativas: a observação dos elementos formadores do universo turístico-cultural em São Luís, com base no norte teórico adotado nesta pesquisa.


RESULTADOS E DISCUSSÃO


Os resultados das pesquisas apontaram que 79% da população de São Luís não conhecem nenhum roteiro turístico na cidade, mas que dos citados anteriormente, 75% gostariam de participar de um roteiro. De acordo com os dados coletados, 59% dos entrevistados acreditam que o turismo não causa nenhum tipo de dano sobre a comunidade. E 98% dos entrevistados veem na presença do turista algo positivo para cidade, no entanto, 99% não conhecem nenhuma ação desenvolvida para o turismo, por consequente, apenas 10% disseram que gostariam de atuar no setor turístico, principalmente por falta de envolvimento da comunidade no setor. Tratando-se do incremento da oferta turística, para os entrevistados os lugares que teriam maior potencial dentro da cidade para fazer parte de um roteiro turístico seriam: as praias (31%), o Centro Histórico (15%), museus (8%), casas de artesanato (8%), sedes de bumba-meu-boi (7%), barracas de comidas típicas do bairro da Praia Grande (4%), igrejas (4%), e sítios históricos (3%). No entanto, para a realização de um roteiro, a comunidade considera importante o transporte, apontado por 30% dos entrevistados, 28% tem a segurança como requisito principal, 21% citou a limpeza e higiene do local e 7% considera o acesso como condição mais importante dentro de um roteiro.


CONCLUSÕES


A partir do exposto, pode-se concluir que a maioria da população da cidade de São Luís não tem percepção sobre os benefícios gerados pelo turismo, haja vista disso, apenas uma pequena porcentagem tem interesse em trabalhar na atividade turística, até por não ter ciência dos benefícios que a atividade gera. Mas, percebe-se que a comunidade tem conhecimento sobre lugares que teriam condições de fazer parte da oferta turística, no entanto, a falta de estruturação e desenvolvimento do turismo parece um grande percalço para o envolvimento da comunidade junto à atividade. Para haver esse envolvimento é preciso considerar os anseios das comunidades autóctones, para que essas não se sintam prejudicadas pela atividade turística e sim possam vê-la como uma nova oportunidade de geração de renda, alcançada através de um turismo realizado de maneira sustentável, utilizando de forma consciente os espaços que possam ser aproveitados pela atividade turística, principalmente aqueles que a população tenha algum sentimento de identidade.

Instituição de Fomento: Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC – UFMATrabalho de Iniciação Científica


Palavras-chave: Turismo, Roteiros turísticos, Identidade.

Faça suas malas!

O Viajante à Bordo disponibiliza a todos os leitores uma lista de eventos científicos para o mês de Setembro:


PATA Travel Mart 2011
Data: 6 a 9 setembro Local: Pragati Maidan, New Delhi - India
Informações: http://www.pata.org/

La Cumbre
Data: 7 a 9 de setembro
Local: Las Vegas, EUA
Informações: www.lacumbre.com

The Trade Show - Travel Retailing and Destination Expo
Data: 11 a 13 de setembro,
Local: Las Vegas, Estados Unidos
Informações: www.thetradeshow.org/

8º Encontro Nacional de Agentes de Viagem
Data: 11 a 14 de setembro
Local: Club Med Itaparica, Salvador
Informações: 21 2156 3777 ou eventos@touristcard.com.br

Equipotel
Data: 12 a 15 de setembro
Local: Pavilhão do Anhembi, São Paulo
Informações: www.equipotel.com.br

Turismo e o Direito – Responsabilidade Civil no Turismo
Data: 15 e 16 de setembro
Local: Hotel Gran Solare Connext, Belém
Informações: www.abavpa.com.br ou eventos@boeingonline.com.br ou (91) 3222-8880

I Feira de Turismo Rio-Niterói
Data: 15 e 21 de setembro
Local: Firjan, Rio de Janeiro (15/09); La Salle, Niterói-RJ (21/09)
Informações: ispromocoes@is2tur.com.br

Encontro Econômico Brasil Alemanha
Data: 19 e 20 de setembro
Local: Píer Mauá, Rio de Janeiro
Informações: 21 3554-7772 ou eventosrj@masterturismo.com.br

Conferência de Ecoturismo e Turismo Sustentável 2011 (ESTC)
Data: 19 a 21 de setembro
Local: Hilton Portland and Executive Tower, , South Carolina - EUA
Informações: www.ecotourismconference.org/

Workshop Destination Germany
Data: 19 e 21 de setembro
Local: Curitiba (19/9) e São Paulo (21/9)
Informações: maria.vallelopez@germany.travel

ABETA Summit
Data: 19 a 22 de setembro
Local: São Paulo
Informações: http://www.abetasummit.com.br

Top Resa
Data: 20 a 23 de setembro
Local: Paris, França
Informações: www.iftm.fr

South American Hotel & Tourism Investment Conference (SAHIC)
Data: 21 e 22 de Setembro
Local: Santiago, Chile
Informações: www.sahic.com

O Rio é de vocês
Data: 22 de setembro
Local: Embaixada do Brasil, Lima, Peru
Informações: http://www.orioedevoces.com.br/

36º Encontro Braztoa
Data: 22 e 23 de setembro
Local: São Paulo, SP
Informações: 11 3259-9500 ou ecb@braztoa.com.br ou www.braztoa.com.br

Fita
Data: 22 a 25 de setembro
Local: Cidade do México, México
Informações: www.fitamx.com

FITE 2011 - Feria Internacional del Turismo en Ecuador
Data: 22 a 25 setembro
Local: Nuevo Centro de Exposiciones y Convenciones Simón Bolívar, Guayaquil - Equador
Informações: www.fite.info/index.php

1º Festival do Turismo de João Pessoa
Data: 23 a 25 de setembro
Local: Estação Ciência Cabo Branco, João Pessoa
Informações: (83) 9975-9313 ou claudio@sophistique.com.br ou www.festivalturismojoaopessoa.com.br

Termatalia - Feira Internacional do Turismo Termal
Data: 23 a 25 de setembro
Local: Ourense, EspanhaExpourense
Informações: www.termatalia.com/

4ª Rodada de Negócios BNT Mercosul Argentina
Data: 28 de setembro
Local: Buenos Aires, Argentina
Informações: www.bntmercosul.com.br ou (47) 3367 1119 / 3367-9960

Food and Hotel Vietnam 2011
Data: 28 a 30 de setembro
Local: Saigon Exhibiton & Convention Center, Ho Chi Minh - Vietnã
Informações: http://www.foodnhotelvietnam.com/

Jata
Data: 29 de setembro a 2 de outubro
Local: Tóquio, Japão
Informações: www.jata-jts.jp

terça-feira, 30 de agosto de 2011

Viajante à Bordo e Ciência

Ciências Sociais Aplicadas / Gestão e Administração / Gestão de Negócios

ESTRATÉGIAS DE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DO SETOR DE ENTRETENIMENTO E LAZER

Tiago Miranda Ribeiro

Kenney Alves Liberato

Thays Pinho

INTRODUÇÃO

O turismo e seu mercado diversificado vêem conquistando espaço global, tendo em vista sua relevância econômica social e a partir da necessidade que as pessoas têm de ocupar o “tempo liberado”. Para atender essa necessidade faz-se uso da segmentação da atividade em turismo de lazer. Enquanto atividade econômica geradora de lucros este segmento direciona estratégias de marketing para atingir um mercado-alvo, definindo produto, preço e promoção para satisfazer o cliente/turista a partir do produto ofertado. O presente trabalho objetivou fazer um diagnóstico sobre o nível de estratégias utilizadas no turismo de lazer e propor medidas para aperfeiçoá-las. Utilizou-se como campo empírico a empresa Wang Park, um parque temático sobre a cultura chinesa, situado no município de São José de Ribamar, no Estado do Maranhão. O parque oferece vários atrativos: réplicas de construções arquitetônicas da China antiga, pesque-pague, piscinas recreativas, pedalinho, quadras esportivas e espaços lúdicos, porém necessita de melhorias gerenciais e operacionais.

MÉTODOS

O procedimento técnico escolhido para a realização da pesquisa descritiva foi o estudo de caso baseado na metodologia da Harvard Business School (BARNES; CHRISTENSEN; HANSEN, 1994), com aplicação das seguintes técnicas para a coleta de dados: pesquisa bibliográfica e documental, observações sistemáticas e entrevista semi-estruturada com o proprietário do empreendimento. Na execução da pesquisa, ocorreram visitas técnicas in loco. Posteriormente, foi realizada a análise e interpretação dos dados coletados, baseando-se na Fifth Annual Conference on Case Study Teaching in Science, University of Buffalo-SUNY (2004), que a caracteriza como um case aberto, pois é deixado à interpretação do pesquisador e pode possuir várias respostas corretas e válidas, dependendo da adequação e dos fatos apresentados na análise do caso. Quanto ao tipo, o estudo está enquadrado no case de decisão, pois o caso é analisado a fim de identificar os problemas principais, as causas e soluções possíveis, indicando recomendações a respeito da melhor solução. No processo de identificação dos problemas e análise dos ambientes internos e externos da organização, destacou-se a aplicação da matriz SWOT, importante ferramenta no gerenciamento da qualidade.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

Constataram-se os seguintes problemas, no equipamento de lazer: falta de gestão da qualidade, baixo investimento em marketing e gestão de pessoas, falta de manutenção da infra-estrutura, de treinamentos para os colaboradores, e de sinalização turística adequada, com a não inserção na rota turística local. Os elementos positivos diagnosticados foram: temática diferenciada, preço de entrada acessível e incentivo a utilização da mão-de-obra local. Os pontos fracos foram: baixo nível de organização, alta rotatividade de funcionários, salários pouco atrativos, baixa qualificação do pessoal, insuficiente uso de tecnologias e baixo número de funcionários. O ambiente externo apresentou ameaças como: empresas concorrentes próximas, baixa demanda durante dias úteis e falta de investimento em marketing turístico. As oportunidades foram: desenvolvimento econômico local e realização de parcerias. Um dos impeditivos para aumentar a competitividade e participação no mercado baseou-se na falta de gestão da qualidade em serviços que perpassa pela gestão de pessoas.

CONLUSÃO

Com base nos resultados da pesquisa, identificam-se possíveis soluções para o fortalecimento da cultura organizacional: treinamentos, a fim de criar o senso de visão e missão, desenvolvendo valores, rituais, rotinas de trabalho e comportamentos incentivados. Sugere-se a realização parcerias estratégicas com stakeholders (grupos de interesses) tais como: meios de comunicação social, secretarias de turismo e de transporte urbano, agências de viagens e hotéis. Torna-se necessária a implantação de sinalização adequada com o propósito de facilitar o acesso ao parque, assim como a distribuição de panfletos informativos nos principais pontos de recepção de turistas possibilitando sua inclusão no cluster turístico local. A empresa não possui mecanismos de feedback, sendo opção a instalação de um Sistema de Informação para o Marketing (SIM). Quanto à alta rotatividade de funcionários, a empresa deve investir em manutenção e desenvolvimento (planos de formação e de carreira). O empreendimento necessita de um departamento que trate da conservação, limpeza e manutenção dos equipamentos com periodicidade. Recomenda-se ao Wang Park que trabalhe com base na mudança de percepção da competitividade para potencializar o crescimento empresarial.

Palavras-Chave: turismo de lazer; estratégias de marketing, gestão da qualidade.